Sie können in der App kein Fahrzeug buchen oder Zahlungen vornehmen? Folgende Fragen können aufkommen:
Warum kann ich nicht buchen?
Warum ist meine Zahlungsmethode gesperrt?
Warum ist SEPA gesperrt? Warum ist die Zahlung per Kreditkarte gesperrt?
Warum ist mein Konto für eine zufällige Überprüfung des Nutzerkontos eingeschränkt?
Warum bin ich für Team-Buchungen gesperrt?
Warum bin ich für Individual-Buchungen gesperrt?
Wann wird mein Konto freigeschaltet?
Die Antwort finden Sie meistens in der App.
Offene Forderungen als Ursache
Bitte schauen Sie zuerst in der App nach, ob offene Forderungen bestehen. Wenn Ihr Nutzerkonto aufgrund offener Forderungen eingeschränkt wurde, begleichen Sie bitte zuerst diese Forderungen. Rufen Sie hierfür Ihr Profil auf und wählen Sie "offene Forderungen".
Validierung des Führerscheins nicht durchgeführt?
Bitte schauen Sie zuerst in der App nach, ob Sie aufgefordert werden, Ihren Führerschein validieren zu lassen. Folgen Sie in dem Fall den Anweisungen in der App.
Validierung der Mobilfunknummer nicht durchgeführt?
Bitte schauen Sie zuerst in der App nach, ob Sie aufgefordert werden, Ihre Mobilfunknummer validieren zu lassen. Folgen Sie in dem Fall den Anweisungen in der App.
Kein Zahlungsmittel hinterlegt?
Bitte schauen Sie zuerst in der App nach, ob Sie aufgefordert werden, ein Zahlungsmittel zu hinterlegen. Folgen Sie in dem Fall den Anweisungen in der App.
Wie kann mein Nutzerkonto wieder freigeschaltet werden?
Das Freischalten Ihres Nutzerkontos erfordert manuelles Vorgehen. Wenden Sie sich hierzu bitte nach dem Begleichen der offenen Forderungen an den Kundenservice oder den Chatbot. Sollte Ihr Nutzerkonto gesperrt sein, obwohl keine offenen Forderungen bestehen, wenden Sie sich bitte ebenfalls an den Kundenservice oder den Chatbot.