Informationen zu Flexpreis / Fixpreis über die App einsehen

Welche Tarife werden angeboten? Gibt es eine Tarifübersicht

Bitte schauen Sie für weitere Informationen in die App. Die Preisangaben in der App sind immer verbindlich.

Hier finden Sie alle Informationen zu den Tarifen

An welchen Standorten befinden sich die Sharing-Fahrzeuge?
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Alle Standorte finden Sie hier:
​http://www.regionalenergie-osttirol.at/flugs-ecarsharing.html

Können die Sharing-Fahrzeuge an mehreren Standorten zurückgegeben werden oder müssen diese immer an der Abholstation zurückgegeben werden? (Free Floating oder Stationsbasiert)

Nein. Es handelt sich um ein Standortbasiertes Sharing und das Fahrzeug muss immer an dem Standort zurückgegeben werden, an dem es auch ausgeliehen worden ist.

Welche Rückgabebedingungen gelten für die Fahrzeuge? (z. B: Auto an zugehörigem Ladepunkt, Ladevorgang gestartet, Schlüssel-Chip, Lade- (&Park-)karte in der Halterung im

Handschuhfach)

Welche Fahrzeuge sind an welchen Standorten verfügbar?
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LIENZ – Brixner Platz – LZ-869RE – Renault Zoe – RW ca. 400 km – Schnellladevorrichtung – Kinderhocker - Maut Felbertauernstraße

LIENZ – Steger Garten – LZ-649RE – Renault Zoe – RW ca. 400 km – Schnellladevorrichtung – Autobahnvignette (Österreich) + Maut Felbertauernstraße

LIENZ – WKO Lienz – LZ-312CK – Renault Zoe (altes Modell) RW ca. 250 km - Maut Felbertauernstraße

LIENZ – Michaelsplatz – LZ-146DD – Renault Zoe – RW ca. 400 km – Schnellladevorrichtung - Autobahnvignette (Österreich) + Maut Felbertauernstraße

LIENZ – Stadtwerke – LZ-353CK – Renault Zoe (altes Modell) RW ca. 250 km - Maut Felbertauernstraße

TRISTACH – Lavanter Straße 6 – LZ-719RF – VW ID3 – RW ca. 450 km – Schnellladevorrichtung - Autobahnvignette (Österreich) + Maut Felbertauernstraße

NUSSDORF-DEBANT – Gemeindeplatz – LZ-372CK – Renault Zoe – RW ca. 400 km - Maut Felbertauernstraße

SILLIAN – Raiffeisenbank – LZ-559DE – VW ID3 - RW ca. 450 km – Schnellladevorrichtung - Autobahnvignette (Österreich) + Maut

DELLACH/DRAU (Kärnten) – Gemeinde Dellach – LZ-479RG – CUPRA Born - RW ca. 450 km – Schnellladevorrichtung - Autobahnvignette (Österreich) + Maut

Muss der Führerschein validiert werden? Wenn ja, wie kann dieser validiert werden?

Der Führerschein muss jährlich validiert werden. Dies kann entweder über JUMIO direkt in der MOQO APP unter mein Profil - Führerscheinvalidierung gemacht werden.
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Wenn dies nicht klappen sollte, dann kann man ein Foto (Vorder- und Rückseite) des FS mit tagesaktuellem Datum (auf einer Zeitung, Kalender, oä) an unser Büro [email protected] schicken. Diese Validierung wird dann allerdings nur während der Bürozeiten abgewickelt.

In welchen Ländern sind die Sharing-Fahrzeuge versichert?

international – Europa – siehe grüne Versicherungskarte im Handschuhfach (Etui)

Ist ein Zweitfahrer versichert? Wenn ja, welche Bedingungen muss dieser erfüllen?

Nur wenn der Zweitfahrer auch in unserem MOQO System registriert & validiert ist.

Hier können Sie weitere Ergänzungen eintragen, die durch die vorherige Fragen nicht geklärt werden.
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Wie wird das Ladekabel angeschlossen? (Bitte beschreiben Sie den Vorgang möglichst detailliert, damit die Agents den Nutzern bestmöglich weiterhelfen können)

Automarke Renault Zoe: Bevor man das Ladekabel anschließen oder abstecken kann, muss man zuerst die Ladebüchse öffnen oder das Kabel von der Ladebüchse lösen. Den Entriegelungsknopf dafür findet man im Cockpit (neben Lenkrad – links unten). Danach kann man das Ladekabel entfernen oder auch anstecken.
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Automarke VW & CUPRA: Mit dem Öffnen des Fahrzeuge (durch die App oder Zugangskarte) wird auch die Ladebüchse entriegelt und das Kabel kann ab- bzw. angesteckt werden. ACHTUNG!!!: Wenn man sich nach dem Aufsperren zu viel Zeit lässt mit dem Abstecken des Ladekabels, wird dieses automatisch wieder verriegelt. Um es dann zu lösen, muss man in der MOQO App, nochmals auf Zwischenstopp (öffnen) gehen, danach wird auch die Ladebüchse wieder entriegelt.

Für alle Automarken: Das Ladekabel muss immer im Auto mitgeführt werden und darf nicht an der Ladesäule stecken bleiben. Dies dient auch für Zwischenlandungen, die an allen TIWAG Ladesäulen, mit der TIWAG Ladekarte (siehe Sonnenblende), möglich sind.

Wie wird der Ladevorgang gestartet? (Bitte beschreiben Sie den Vorgang möglichst detailliert, damit die Agents den Nutzern bestmöglich weiterhelfen können)

An TIWAG Ladesäulen: Ladekabel am Fahrzeug und der Ladesäule anstecken (ACHTUNG beim Renault Zoe zuerst die Ladebüchse im Cockpit öffnen – siehe Beschreibung Frage Nr. 1) - die TIWAG Ladekarte aus der Sonnenblende nehmen und an das RFID Symbol der Ladesäule ranhalten. Danach wird die Ladung geprüft. Nach Freigabe der Ladung die TIWAG Ladekarte wieder zurück in die Sonnenblende geben und die Buchung beenden bzw. das Fahrzeug verschließen.
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An Standort Tristach (VW ID3 - LZ-719RF): Ladekabel anstecken - danach die Ladung an der Ladesäule mit dem "blauen" LADECHIP (dieser befindet sich im Fahrzeug in der Mittelkonsole) freigeben. Warten bis die Ladung aktiviert wurde, danach den Chip zurück ins Auto legen und Buchung beenden.
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An Standort WKO Lienz (Renault Zoe - LZ-312CK): Zuerst die Gutmann Ladekarte (befindet sich in der Sonnenblende) nehmen und an die Ladesäule ranhalten. Danach das Ladekabel am Fahrzeug und der Ladesäule anstecken. Warten bis die Ladung aktiviert wird.

Bei Abholung kann es sein, dass man auch die Ladekarte an die Ladesäule ranhalten muss, um die Ladung zu stoppen und das Kabel zu entfernen.

Beide Vorgehensweisen werden aber sehr gut am DISPLAY der Ladesäule beschrieben.

Wie wird der Ladevorgang beendet? (Bitte beschreiben Sie den Vorgang möglichst detailliert, damit die Agents den Nutzern bestmöglich weiterhelfen können)

Mit öffnen des Fahrzeuges wird die Ladung unterbrochen.
Danach kann das Ladekabel vom Fahrzeug und der Ladesäule entfernt werden.
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Besonderheiten Renault Zoe: Bevor man das Ladekabel anschließen oder abstecken kann, muss man auf den "KNOPF mit dem Ladekabel" im Cockpit neben Lenkrad (links unten) drücken. Somit wird die Öffnung der Ladebüchse aktiviert. Danach kann man das Ladekabel entfernen oder auch anstecken.

Falls sich ein Kabel nicht entfernen lässt... Bitte Ruhe bewahren, nicht auf dem Kabel herumreisen oder ziehen, dies beschädigt nur die Sensoren und erzielt meist nicht das gewollte Ergebnis. Tipp: Ladechip oder Ladekarte (je nach Fahrzeug & Standort) an die Ladesäule ranhalten, um dann eventuell die Freigabe erzielen.

Wie wird das Ladekabel abgeschlossen? (Bitte beschreiben Sie den Vorgang möglichst detailliert, damit die Agents den Nutzern bestmöglich weiterhelfen können)

Mit öffnen des Fahrzeuges wird die Ladung unterbrochen.
Danach kann das Ladekabel vom Fahrzeug und der Ladesäule entfernt werden.
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Besonderheiten Renault Zoe: Bevor man das Ladekabel anschließen oder abstecken kann, muss man auf den "KNOPF mit dem Ladekabel" im Cockpit neben Lenkrad (links unten) drücken. Somit wird die Öffnung der Ladebüchse aktiviert. Danach kann man das Ladekabel entfernen oder auch anstecken.
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Das Ladekabel muss immer im Auto mitgeführt werden und darf nicht an der Ladesäule stecken bleiben. Dies dient auch für Zwischenlandungen, die an allen TIWAG Ladesäulen, mit der TIWAG Ladekarte (siehe Sonnenblende), möglich sind.

Falls sich ein Kabel nicht entfernen lässt... Bitte Ruhe bewahren, nicht auf dem Kabel herumreisen oder ziehen, dies beschädigt nur die Sensoren und erzielt meist nicht das gewollte Ergebnis. Tipp: Ladechip oder Ladekarte (je nach Fahrzeug & Standort) an die Ladesäule ranhalten, um dann eventuell die Freigabe erzielen.

An welchen Ladestationen können die Ladekarten verwendet werden?

An allen TIWAG Ladestationen und vielen Roaming Partnern.
Hier kann eventuell die TIWAG APP weiterhelfen.
Außerhalb von den Bundesländern Tirol & Kärnten dürfen die Ladekarten nicht verwendet werden. Hier muss die Ladung selbst bezahlt werden.

Tipp für den Standort Gemeinde Dellach/Drau (LZ-479RG) – Es gibt eine ganze Liste von Ladestationen in Kärnten, die mit der TIWAG Ladekarte kompatibel sein. ACHTUNG! Bitte unbedingt den detaillierten Anweisungen an den jeweiligen Ladesäulen folgen. Nicht jede Ladesäule funktioniert gleich!

Welche Karten befinden sich im Fahrzeug? (Art der Karte, Kartenanbieter, evtl. PIN)

TIWAG Ladekarte - kein Pin erforderlich (in der Sonnenblende)

Z-312CK – für den Standort: Gutmann Ladesäule (in der Sonnenblende) und für Zwischenladungen die TIWAG Ladekarte im Handschuhfach in dem Etui

LZ-719RF – Ladechip für den Standort und für Zwischenladungen die TIWAG Ladekarte in der Sonnenblende

Wie wird die jeweilige Karte angewendet? (Bitte beschreiben Sie den Vorgang möglichst detailliert, damit die Agents den Nutzenden bestmöglich weiterhelfen können)

Ladekarte an das RFID Symbol der Ladesäule halten und warten bis die Ladung startet. Natürlich muss vorher oder auch nachher (je nach Ladesäule und Anweisungen am Display der Ladesäule) das Kabel am Fahrzeug und Ladesäule angesteckt werden.

Weitere Informationen

Keines unserer Fahrzeuge wird mit einem Schlüssel bedient. Es befindet sich kein Schlüssel im Fahrzeug bzw. darf dieser nicht nur Nutzung benutzt werden. Mit Öffnen der APP/Buchung wird auch die Freigabe für den STARTKNOPF im Fahrzeug erteilt. In der APP – in der aktiven Buchung – kann man Zwischenstopps einlegen und so das Fahrzeuge ÖFFNEN oder SCHLIESSEN. Am Ende der Fahrt muss die Buchung in der APP beendet werden.
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​Wegfahrtsperre / Startknopf funktioniert nicht:
In manchen Fällen kann es sein, dass sich eine Wergfahrsperre aktiviert. Um diese zu deaktivieren ist es sinnvoll das Fahrzeug noch einmal über die APP oder die Zugangskarte zu verschließen und neu zu öffnen. Diese Funktionen findet man in der APP unter "Zwischenstopp". Meistens löst sich dadurch die Wegfahrsperre und das Fahrzeug kann auch wieder gestartet werden.

Wie ist bei einem Unfall oder einer Panne vorzugehen?

ALLE Fahrzeuge verfügen über eine Mobilitätgarantie von VW!!.
In jedem Fall muss immer die Pannenhilfe T. 01 866 66 (+43 1 866 66) mit Hinterlegung des jeweiligen Kennzeichens gewählt werden. Ansonsten kann keine Garantie der Abschleppkosten, Pannenhilfe gewährleistet werden. Alle Rechnungen der entstandenen und vor Ort bezahlten Kosten müssen aufbewahrt und bei uns eingereicht werden.
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Nach der Pannenhilfe muss zusätzlich in der APP der Schaden gemeldet werden, damit das Fahrzeug über die Serviceline oder die App gesperrt werden kann.

Befinden sich weitere Infos für den Nutzenden im Fahrzeug (z.B. How to Guide)? Wenn ja, wo kann der Nutzer diese finden?

im Handschuhfach und in der APP – in meiner aktiven Buchung unter „Heinweise zur Nutzung“ (ganz nach unten scrollen)