Infos zum Sharingangebot
Informationen zu Pay-as-you-book / Pay-as-you-drive über die App einsehen
Wählen Sie ein Beliebiges Fahrzeug des Anbieters aus
Scrollen Sie weiter runter
Tippen Sie unter Bedingungen auf “Festpreis oder Flexpreis"
Welche Tarife werden angeboten? Gibt es eine Tarifübersicht
Bitte schauen Sie für weitere Informationen in die App. Die Preisangaben in der App sind immer verbindlich.
An welchen Standorten befinden sich die Sharing-Fahrzeuge?
Standortübersicht siehe Karte: https://www.mopoint.at/fahren/
Können die Sharing-Fahrzeuge an mehreren Standorten zurückgegeben werden oder müssen diese immer an der Abholstation zurückgegeben werden? (Free Floating oder Stationsbasiert)
Rückgabe am Abholort - Stationsbasiert
Welche Rückgabebedingungen gelten für die Fahrzeuge? (z. B: Auto an zugehörigem Ladepunkt, Ladevorgang gestartet, Schlüssel-Chip, Lade- (&Park-)karte in der Halterung im
Handschuhfach)
Auto an zugehörigem Ladepunkt, Ladevorgang gestartet, Schlüssel-Chip, Lade- (&Park-)karte in der Halterung im Handschuhfach
Welche Fahrzeuge sind an welchen Standorten verfügbar?
Muss der Führerschein validiert werden? Wenn ja, wie kann dieser validiert werden?
Driver-Upload via Moqo-Plattform (Nutzer muss in der App Fotos hochladen) Dies kann über die MO.Point APP unter mein Profil - Führerscheinvalidierung gemacht werden. Nutzer:in muss jedes Jahr neu validiert werden.
In welchen Ländern sind die Sharing-Fahrzeuge versichert?
Die Haftpflicht- und Kasko-Versicherung ist in Österreich gültig und unterliegt als solche dem Green-Card System, welches die internationale Gültigkeit von KFZ-Versicherungen regelt. Die Versicherung wird dadurch in allen Ländern anerkannt, die in der internationalen Versicherungskarte ausgewiesen sind. Gültige Länder siehe: www.cobx.org/
Ist ein Zweitfahrer versichert? Wenn ja, welche Bedingungen muss dieser erfüllen?
nein
Hier können Sie weitere Ergänzungen eintragen, die durch die vorherige Fragen nicht geklärt werden.
Zugang zu den Fahrzeuge ist via App ersichtlich. Unter "Info zur Abholung"
Infos zum Ladevorgang Bike
Wie wird das Bike zum Laden angeschlossen? (Bitte beschreiben Sie den Vorgang möglichst detailliert, damit die Agents den Nutzenden bestmöglich weiterhelfen können)
Fahrrad: Ladekabel an Bike stecken und Ladevorgang überprüfen
Wie wird der Ladevorgang beendet? (Bitte beschreiben Sie den Vorgang möglichst detailliert, damit die Agents den Nutzenden bestmöglich weiterhelfen können)
Fahrrad: Ladekabel vom Bike abstecken
Können die Bikes an mehreren Stationen abgegeben und geladen werden? Wenn ja, an welchen?
nein nur am Standort
Infos zum Ladevorgang
Wie wird das Ladekabel angeschlossen?
VOR ORT HÄNGT JEWEILS EIN ""HOW TO""-GUIDE Auto: Ladekabel am Fahrzeug und an der Ladestation anstecken. Ladevorgang mittels Tankkarte an der Ladestation starten. Die Karte befindet sich im Handschuhfach Standardmäßig sind die Wallboxen ohne Ladekabel; Das Ladekabel befindet sich im Kofferraum. Fahrrad: Ladekabel ans Bike anstecken und kontrollieren, ob Ladevorgang gestartet
Wie wird der Ladevorgang gestartet?
Auto: mittels RFID-Karte, die im Key-Holder im Handschuhfach steckt Ladekabel am Fahrzeug und an der Ladestation anstecken, mit Tankkarte (aus Handschuhfach) an Ladestation und davor halten. mittels RFID-Karte, die im Key-Holder im Handschuhfach steckt
Fahrrad: Ladekabel an Bike stecken und Ladevorgang überprüfen
Wie wird der Ladevorgang beendet?
Auto: Auto öffnen, Ladekabel abziehen. Achtung: Kabelbuchse am PKW verriegelt nach 1Min automatisch. ggf. Zentralverriegelung des PKWs schließen + öffnen und anschließend kabel abziehen.
Fahrrad: Ladekabel vom Bike abstecken
Wie wird das Ladekabel abgeschlossen?
Auto: Ladekabel von Ladepunkt und PKW abziehen und im Kofferraum verstauen.
An welchen Ladestationen können die Ladekarten verwendet werden?
Nur in Österreich an allen Ladepunkten des BEÖ Netzwerkes (Bundesverband Elektromobilität Österreich) sowie an den Schnelladestationen von Smatrics
Welche Karten befinden sich im Fahrzeug? (Art der Karte, Kartenanbieter, evtl. PIN)
unterschiedlich; in Wien: Wien Energie Tanke-E karten
Wie wird die jeweilige Karte angewendet?
Ladekarte aus dem Hanschuhfach nehmen und an den RFID-Sensor des Ladepunktes halten.
Infos zu Unfall uns Schadensmeldung
Wie ist bei einem Unfall oder einer Panne vorzugehen?
Unfall
Unfall Kunde meldet einen Unfall. Vorgehensweise: 1. Unfallstelle muss gesichert werden Kunden darauf hinweisen Sicherheitsweste überzuziehen und Warndreieck aufzustellen. 2. Schaden und Beteiligte klären Klären, ob Personen, Gegenstände, andere Fahrzeuge oder öffentliches Gut beschädigt wurde oder es sich um Wild- oder Flurschaden handelt -> falls JA -> Kund:in muss Polizei rufen 3. Kunde muss ggf. Polizei rufen: Kunden darauf hinweisen die Polizei zu rufen 4. Unfallbericht ausfüllen Kunden darauf hinweisen den Unfallbericht, der im Handschuhfach liegt auszufüllen, im Falle von Betreiligten muss der/die Kund:in sowie der beteiligte Dritte unterschreiben. Anschließend den Unfallbereicht sowie ggf. die polizeiliche Bestätigung an [email protected] übermitteln. 5. Falls Weiterfahrt nicht möglich -> s. Panne 6. Dokumentation & Board-Meldung: Eine Board-Meldung anlegen mit essentiellen Infos. (Kunde, Buchngs-ID, Kennzeichen, Ort, Zeitpunkt...) Panne Kunde meldet eine Panne. Vorgehensweise: 1. Weiterfahrt mit dem Fahrzeug nicht möglich? Ort, Zeitpunkt und Art des Schadens erfragen. Klären ob die Weiterfahrt technisch nicht möglich ist und klären, ob das Fahrzeug straßenverkehrs-tauglich ist (zB. Beleuchtung, Bremsen) 2. Pannendienst rufen Weiterfahrt nicht möglich oder nicht zulässig? -> Pannendienst kontaktieren und zum Ort des Geschehens anweisen. Dem Pannendienst die Kontaktdaten des Kunden geben. Pannendienstnummer für das Fahrzeug- > s. Folgeseite! 3. Dokumentation & Board-Meldung Eine Board-Meldung anlegen mit essentiellen Infos. (Kunde, Buchngs-ID, Kennzeichen, Ort, Zeitpunkt...) ALLE Fahrzeuge verfügen über eine Mobilitätgarantie von VW. In jedem Fall muss immer die Pannenhilfe Nummer +43 1 866 66 mit Hinterlegung des jeweiligen Kennzeichens gewählt werden. Ansonsten kann keine Garantie der Abschleppkosten, Pannenhilfe gewährleistet werden. Alle Rechnungen der entstandenen und vor Ort bezahlten Kosten müssen aufbewahrt und bei uns eingereicht werden. Nach der Pannenhilfe muss zusätzlich in der APP der Schaden gemeldet werden, damit das Fahrzeug über die Serviceline oder die App gesperrt werden kann. Pannenservice Opel: +43 800 20 83 80 Pannenservice Audi: +43 1 86 606 Renault Assistence: +43 0800 203 123 Tesla Pannenservice: +43 720 880 470
Panne
Kunde meldet eine Panne. Vorgehensweise:
1. Weiterfahrt mit dem Fahrzeug nicht möglich?
Ort, Zeitpunkt und Art des Schadens erfragen. Klären ob die Weiterfahrt technisch nicht möglich ist und klären, ob das Fahrzeug straßenverkehrs-tauglich ist (zB. Beleuchtung, Bremsen)
2. Pannendienst rufen
Weiterfahrt nicht möglich oder nicht zulässig? -> Pannendienst kontaktieren und zum Ort des Geschehens anweisen. Dem Pannendienst die Kontaktdaten des Kunden geben. Pannendienstnummer für das Fahrzeug- > s. Folgeseite!
3. Dokumentation & Board-Meldung
Eine Board-Meldung anlegen mit essentiellen Infos. (Kunde, Buchngs-ID, Kennzeichen, Ort, Zeitpunkt...)
ALLE Fahrzeuge verfügen über eine Mobilitätgarantie von VW. In jedem Fall muss immer die Pannenhilfe Nummer +43 1 866 66 mit Hinterlegung des jeweiligen Kennzeichens gewählt werden. Ansonsten kann keine Garantie der Abschleppkosten, Pannenhilfe gewährleistet werden. Alle Rechnungen der entstandenen und vor Ort bezahlten Kosten müssen aufbewahrt und bei uns eingereicht werden. Nach der Pannenhilfe muss zusätzlich in der APP der Schaden gemeldet werden, damit das Fahrzeug über die Serviceline oder die App gesperrt werden kann. Pannenservice Opel: +43 800 20 83 80 Pannenservice Audi: +43 1 86 606 Renault Assistence: +43 0800 203 123 Tesla Pannenservice: +43 720 880 470
Befinden sich weitere Infos für den Nutzenden im Fahrzeug (z.B. How to Guide)? Wenn ja, wo kann der Nutzer diese finden?
Befinden sich weitere Infos für den Nutzenden im Fahrzeug (z.B. How to Guide)? Wenn ja, wo kann der Nutzer diese finden? Benutzungshinweise im Booklet, sowie FAQs sind über den QR-Code im Fahrzeug aufrufbar. FAQs MO.Point: https://www.mopoint.at/fahren/#mopoint-faqs Besonderheiten: Wegfahrtsperre / Startknopf funktioniert nicht: In manchen Fällen kann es sein, dass sich eine Wergfahrsperre aktiviert. Um diese zu deaktivieren ist es sinnvoll das Fahrzeug noch einmal über die APP oder die Zugangskarte zu verschließen und neu zu öffnen. Diese Funktionen findet man in der APP unter "Zwischenstopp". Meistens löst sich dadurch die Wegfahrsperre und das Fahrzeug kann auch wieder gestartet werden.
Besonderheiten:
Wegfahrtsperre / Startknopf funktioniert nicht: In manchen Fällen kann es sein, dass sich eine Wergfahrsperre aktiviert. Um diese zu deaktivieren ist es sinnvoll das Fahrzeug noch einmal über die APP oder die Zugangskarte zu verschließen und neu zu öffnen. Diese Funktionen findet man in der APP unter "Zwischenstopp". Meistens löst sich dadurch die Wegfahrsperre und das Fahrzeug kann auch wieder gestartet werden.