Info über Provider: Exklusives Carsharing-Modell. Die Kunden sind teilweise Unternehmen, die die Fahrzeuge für Dienstfahrten nutzen und nach Dienstende diese Fahrzeuge ihren Mitarbeitern zur Privatnutzung anbieten. Darüber hinaus haben wir kommunale Kunden. Der Nutzer nimmt möglicherweise Hop-On nicht als Anbieter wahr, sondern das Team, in dem er sich befindet. Zusätzliche Info:
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Bitte bei Nutzer-Anliegen nach folgendem Schema vorgehen. |
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Das Fahrzeug ist NICHT fahrbereit? ⬇ | Das Fahrzeug IST fahrbereit ⬇ |
kann auch bei Unfall und Schadensmeldung genutzt werden | Weiter unterhalb der Tabelle PUNKT 2 |
⬇ Ablauf: Bitte den Nutzer je nach Fahrzeugkennzeichen direkt an folgende Hotlines verweisen: Kennzeichen WI-J XXX Volkswagen: 0800 897378423 Fahrzeughalter book-n-drive Kennzeichen WI-J XXX: Renault: 01806 365 365 Fahrzeughalter book-n-drive Kennzeichen WI-J XXX: Skoda: 0800 44 24 24 4 Fahrzeughalter book-n-drive FAHRZEUGE Kennzeichen Beginn mit REG-/ LL-/ TS-/ GT-… bitte die Fahrer darauf verweisen, dass eine Hotline unter der Sonnenblende zu finden ist (ggf. in Ausnahmen auch im Handschuhfach) COC… '015120777061 KÜN… Versicherung über Niedernhall LIP… 05222 8080 RV… Versicherung über TWS Weitere Ablauf-Infos: 1. KSC gibt dem Kunden die hinterlegte Rufnummer an den Nutzer weiter 2. Kunde ruft dort an und schildert Problem mit dem Fahrzeug 3. Fahrzeug wird ggf. abgeschleppt 5. Der Kunde muss am Fahrzeug auf den Abschleppdienst/Techniker warten. Hop-On benötigt lediglich die Informationen des Kunden und des Fahrzeuges. Weitere Details bei Unfällen: Bei einem Unfall (Fremdbeteiligung oder Beschädigung von fremden Objekten[bspw. Baum, Laterne]) ist neben der Hotline auch die Polizei zu verständigen. Sollte die Polizei nicht ausrücken, so sind Reviernummer und Vorgangsnummer bei Polizei, Name des Polizisten sowie Zeitpunkt des Anrufs zu dokumentieren. Ist das Fahrzeug nicht mehr fahrbereit (bspw. Platter Reifen, fehlender Aussenspiegel),muss dieses abgeschleppt werden. Nutzer muss die Hotlines von, siehe oben, anrufen. An den Nutzer: Er begleitet den Abschlepp-Prozess und darf sich nicht vom Fahrzeug entfernen. |
PUNKT 2
Infos zum Sharingangebot
Informationen zu Pay-as-you-book / Pay-as-you-drive über die App einsehen
Wählen Sie ein Beliebiges Fahrzeug des Anbieters aus
Scrollen Sie weiter runter
Tippen Sie unter Bedingungen auf “Festpreis oder Flexpreis"
Welche Tarife werden angeboten? Gibt es eine Tarifübersicht?
Bitte schauen Sie für weitere Informationen in die App. Die Preisangaben in der App sind immer verbindlich.
An welchen Standorten befinden sich die Sharing-Fahrzeuge?
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Können die Sharing-Fahrzeuge an mehreren Standorten zurückgegeben werden oder müssen diese immer an der Abholstation zurückgegeben werden?
Stationsbasiert
Welche Rückgabebedingungen gelten für die Fahrzeuge? (z. B: Auto an zugehörigem Ladepunkt, Ladevorgang gestartet, Schlüssel-Chip, Lade- (&Park-)karte in der Halterung im Handschuhfach)
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Welche Fahrzeuge sind an welchen Standorten verfügbar?
siehe Hop-On App
Muss der Führerschein validiert werden? Wenn ja, wie kann dieser validiert werden?
Informationen hierzu werden in der Hop-On App angezeigt "Mein Profil" -> "jetzt Führerschein validieren"
In welchen Ländern sind die Sharing-Fahrzeuge versichert?
nur Deutschland
Ist ein Zweitfahrer versichert? Wenn ja, welche Bedingungen muss dieser erfüllen?
Lediglich die Person, die das Fahrzeug gebucht hat ist fahrberechtigt
Hier können Sie weitere Ergänzungen eintragen, die durch die vorherige Fragen nicht geklärt werden.Infos zum Ladevorgang
An welchen Ladestationen können Ladekarten verwendet werden?
Nur an der Abholstation des Fahrzeugs
Falls DKV Karte hinterlegt ist werden die Ladestationen an denen geladen werden kann in der App angezeigt
Welche Karten befinden sich im Fahrzeug? (Art der Karte, Kartenanbieter, evtl. PIN)
Normalerweise nur Ladekarte für die Abholstation des Fahrzeugs
Bei einigen Fahrzeugen DKV-Karten
Wie wird die jeweilige Karte angewendet?
An die Station halten. Bei DKV Karten ist der PIN zum tanken die Zahlenfolge des Kennzeichens
Befinden sich weitere Infos für den Nutzenden im Fahrzeug (z.B. How to Guide)? Wenn ja, wo kann der Nutzer diese finden?
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Gibt es einen Ansprechpartner der direkt vom Kundenservice kontaktiert werden darf? Wenn ja, wie lauten die Kontaktdaten und zu welchen Zeiten darf dieser kontaktiert werden?
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