Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn eine Buchung durch das System storniert wurde.
Allerdings gibt es für die Stornierung immer eine Begründung.
Bitte finden Sie hier die Gründe:
Kreditkarte deckte den gebuchten Betrag nicht.
Sie haben die Buchung nicht zum geplanten Zeitpunkt angetreten
Das Fahrzeug musste in eine Wartung versetzt werden
Sie haben offene Forderung nicht innerhalb der angekündigten Frist ausgeglichen
Hier die Hintergründe und was Sie nun tun können:
Kreditkarte deckte den gebuchten Betrag nicht.
Direkt bei der Buchung oder 1h vor Buchungsbeginn wird eine Pre-Authorisierung des zu erwartenden Buchungspreises auf Ihrem Zahlungsmittel ausgeführt.
Sofern diese Pre-Authorisierung nicht erfolgreich ist, wird die Buchung storniert, da die Wahrscheinlichkeit, dass die Buchung nicht bezahlt werden kann sehr hoch ist.
Was können Sie tun?
Sofern Sie eine weitere Zahlungsart in Ihrem Profil hinterlegt haben, können Sie diese nutzen und erneut buchen.
Achtung: Das nutzen einer neuen Zahlungsmethode ist aktuell aus Sicherheitsgründen nicht aktiviert.
Wie werden Sie darauf hingewiesen?
Sie haben die Buchung nicht zum geplanten Zeitpunkt angetreten
Einige Sharing-Anbieter stornieren Buchungen automatisiert, sofern ein Fahrer die Buchung nicht zum geplanten Zeitpunkt oder nach einem vorher definierten Zeitfenster antreten.
Was können Sie tun:
Sie müssen das Fahrzeug erneut buchen, sofern noch verfügbar.
Wie werden Sie darauf hingewiesen?
Auch hier werden Sie via App und Mail informiert.
Das Fahrzeug musste in eine Wartung versetzt werden.
Sofern ein Fahrzeug in einen Unfall verwickelt wurde oder anderweitig nicht mehr verkehrstüchtig ist, muss dieses Fahrzeug aus dem Sharing-Betrieb entfernt werden. Dies kann zu jeder Zeit notwendig werden.
Nachfolgende Buchungen müssen dann gegebenen Falls durch den Anbieter oder den Kundenservice storniert werden.
Was können Sie tun:
In diesem Fall sind die Möglichkeiten begrenzt, da nur sofern ein weiteres Fahrzeug verfügbar ist, eine Alternative gebucht werden kann.
Wie werden Sie darauf hingewiesen?
Auch hier werden Sie via App und Mail informiert.
Sie haben offene Forderung nicht innerhalb der angekündigten Frist ausgeglichen.
Sofern auf der Plattform eine offene Forderung gegenüber Ihrem Nutzerkonto besteht, werden Sie darauf via Mail hingewiesen. Ebenso erhalten Sie Informationen, wie Sie die offene Forderung ausgleichen und Ihr Nutzerkonto entsperren können.
Bestandteil dieser Informationen ist auch ein Hinweis, dass bestehende Buchungen storniert werden, sofern die Forderung nicht ausgeglichen wird.
Was können Sie tun:
Forderung(en) umgehend ausgleichen.
Wie werden Sie darauf hingewiesen?
Auch hier werden Sie via App und Mail informiert.