FAQ Ford Carsharing

Allgemeine Informationen zum Ford Carsharing

Welche Tarife werden angeboten? Gibt es eine Tarifübersicht

Bitte schauen Sie für weitere Informationen in die App. Die Preisangaben in der App sind immer verbindlich.

Hier finden Sie alle Informationen zu den Tarifen

Informationen zu Pay-as-you-book / Pay-as-you-drive über die App einsehen

An welchen Standorten befinden sich Fahrzeuge?
​Antwort an den Kunden:
Die Fahrzeuge stehen deutschlandweit an vielen Stationen. Eine aktuelle Übersicht finden Sie in der App oder auf unserer Website unter www.ford-carsharing.de.

Können die Sharing-Fahrzeuge an mehreren Standorten zurückgegeben werden oder müssen diese immer an der Abholstation zurückgegeben werden? (Free Floating oder Stationsbasiert)

Stationsbasiert

Welche Fahrzeuge sind an welchen Standorten verfügbar?

Diverse Ford Modelle inkl. Transporter & Kleinbus. Genaue Zuordnung zu Fahrzeugmodell zu Standorten siehe App

Welche Rückgabebedingungen gelten?
Das Fahrzeug muss immer an seinem zugehörigen Standort zurückgegeben werden.
Falls das Fahrzeug einen Schlüssel hat, stecken Sie den Datafob am Schlüssel nach dem Abstellen bitte wieder in die vorgesehene Halterung im Handschuhfach, bis ein Klick zu hören ist.
Fahrzeuge ohne Schlüssel werden direkt über die App verschlossen.

In welchen Ländern sind die Fahrzeuge versichert?
​Antwort an den Kunden:
Die Fahrzeuge sind grundsätzlich in Deutschland versichert.
Für Fahrten ins EU-Ausland ist vorab die Zustimmung des Providers erforderlich, da der Versicherungsschutz je nach Vertrag variieren kann. Bitte kontaktieren Sie vor einer Auslandsfahrt den Sharing Anbieter.

Ist ein Zweitfahrer erlaubt oder versichert?
​Antwort an den Kunden:
Das Fahrzeug darf ausschließlich von der registrierten Person gefahren werden. Ein Zweitfahrer ist nicht zugelassen.

Muss der Führerschein validiert werden? Wie funktioniert das?
Ja, die Führerscheinprüfung erfolgt digital über die App. Folgen Sie dort den Anweisungen zur Online-Validierung.

Was passiert, wenn der Kunde das Fahrzeug zu spät zurückgibt?
Für verspätete Rückgaben fallen Gebühren an. Bitte verlängern Sie Ihre Buchung rechtzeitig in der App, um Zusatzkosten zu vermeiden.
Die genauen Gebühren finden Sie in der App oder in der Preisliste auf unserer Website.

Gibt es besondere Regeln zur Tankkarte oder Kostenerstattung?
Die PIN der Tankkarte finden Sie in der App, sobald die Buchung gestartet wurde.
Falls Sie selbst getankt haben, senden Sie bitte den Tankbeleg und Ihre IBAN an den Sharing-Anbieter.

2. Fahrzeug, Tanken & Laden

Welche Karten befinden sich im Fahrzeug?
In jedem Fahrzeug steckt oder liegt eine Tankkarte – in der Regel im Handschuhfach.

Wie benutze ich die Tankkarte?
Tanken Sie an einer UTA-Partner-Tankstelle. Geben Sie den Kilometerstand ein und bestätigen Sie mit der PIN aus der App.
Wenn PIN nicht angezeigt wird → prüfen, ob Buchung aktiv ist. Alternativ PIN 1234 prüfen.

https://moqoservice.zendesk.com/hc/de/articles/9633326490513-Wie-k%C3%B6nnen-Fahrer-den-Tank-PIN-einsehen

Was tun, wenn die Karte fehlt oder nicht funktioniert?
Bitte wenden Sie sich an den Sharing Anbieter und geben Sie Fahrzeugkennzeichen, und eine kurze Beschreibung durch.
Bitte reichen Sie den Tankbeleg über den Chatbot ein. Die Kosten werden im Nachhinein erstattet.

Wo befindet sich der Fahrzeugschlüssel?
​
Je nach Modell befindet sich der Schlüssel im Handschuhfach im Steckplatz. Einige Fahrzeuge haben keinen physischen Schlüssel mehr, hier läuft alles über die App.

Wie funktioniert der Zwischenstopp (bei Fahrzeugen ohne Schlüssel)?

Wählen Sie in der App „Zwischenstopp“. Das Fahrzeug wird verschlossen, Ihre Buchung bleibt aktiv.

Fahrzeug lässt sich nicht öffnen.
Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung und öffnen Sie die App neu. Tippen Sie erneut auf „Fahrzeug öffnen“.

https://moqoservice.zendesk.com/hc/de/articles/29062106257937-FAQ-Flinkster

Fahrzeug startet nicht.
​https://moqoservice.zendesk.com/hc/de/articles/29062106257937-FAQ-Flinkster

3. Buchung, App & Profil

Wie buche ich ein Fahrzeug?
​https://moqoservice.zendesk.com/hc/de/articles/9626781605137-Wie-k%C3%B6nnen-Fahrer-eine-Buchung-erstellen
​

Wie storniere oder ändere ich eine Buchung?
​
​https://moqoservice.zendesk.com/hc/de/articles/9627176448529-Wie-k%C3%B6nnen-Fahrer-eine-Buchung-stornieren

Zahlungsmittel ändern.
​https://moqoservice.zendesk.com/hc/de/articles/9633404948241-Wie-kann-sich-ein-Fahrer-registrieren-ohne-ein-Zahlungsmittel-zu-hinterlegen

Rechnungen.
Rechnungen werden automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, die in der App hinterlegt ist.

Und die Rechnungen können manuell heruntergeladen werden, auch in der App.

Fehlgeschlagene Zahlung.
​https://moqoservice.zendesk.com/hc/de/articles/9650006348305-Wie-k%C3%B6nnen-Fahrer-offene-Forderungen-begleichen

4. Unfall, Panne & Schaden

Was tun bei Unfall oder Panne?
Sichern Sie die Unfallstelle und informieren Sie die Polizei. Rufen Sie anschließend den Kundenservice oder den Pannendienst an.
Hotline für Pannenservice:
– Ford Assistance: 0800 / 3673 673
Fahrzeuge dürfen nicht eigenständig abgeschleppt lassen.
Nach Erfassung: Ticket an Provider + Schadenmeldung mit Fotos anhängen.

Polizei rufen.
Immer bei Unfällen mit Fremdbeteiligung oder Sachschaden.
Kunden auf Pflicht zur Meldung hinweisen, auch bei Bagatellschäden.

Schaden melden.
​https://moqoservice.zendesk.com/hc/de/articles/12120046341777-Wie-pr%C3%BCft-meldet-man-als-Fahrer-Sch%C3%A4den

Versicherungsschutz.
Alle Fahrzeuge sind vollkaskoversichert mit Selbstbeteiligung laut Mietbedingungen.
Standard-Selbstbeteiligung laut AGB 1500 Euro
Verweise auf „Mietbedingungen“ in App/Website.